平安校园建设是立德树人的底线工程，学生社区作为学生学习生活的核心场所，是校园安全治理的关键前沿阵地。我校紧扣新时代高校一站式学生社区建设工作部署，以平安社区创建为抓手，坚持源头防控、闭环管理、全域联动、温情服务相结合，围绕风险预警、诉求办理、矛盾化解、应急处置四大核心工作，搭建全方位立体化安全防控体系，压实层级安全管理责任，全面提升学生社区治理现代化水平。

一、 聚焦风险前置防控，织密全域感知网络，夯实社区安全基层底座

针对学生社区人员密集、隐患隐蔽、风险预判难等治理痛点，我校坚持人防与技防双向赋能，推动安全治理从事后处置向事前预防转型。利用智慧安防硬件体系，全域覆盖智能用电监测、消防报警、人脸识别门禁、高清监控等设备，打通各类安防数据端口，搭建社区安全智慧指挥平台，实现违规用电、消防隐患、外来人员闯入、夜间异常行踪等风险24小时自动预警、全程溯源管控，彻底消除监管盲区。另一方面健全网格化人力巡查机制，构建楼栋、楼层、宿舍三级网格管理体系，整合辅导员、宿管人员、学生安全员、楼栋长四方力量，落实定点值守、错峰巡查、每日摸排制度，常态化排查宿舍安全、学生思想动态、人身安全等隐性风险。同步建立隐患动态台账，实现风险早发现、早研判、早管控，从源头防范安全事故发生。
二、聚焦师生急难愁盼，健全接诉即办机制，打通服务治理最后一米

我校依托一站式社区服务中心，搭建线上线下融合的诉求响应渠道，构建接诉-派单-办理-回访-复盘全闭环工作流程，切实解决学生身边烦心事、揪心事。线下设立专属服务窗口，专人在岗值守，现场受理设施维修、生活帮扶、权益咨询等各类诉求；线上开通意见箱、辅导员直通热线，打破时空限制，实现诉求一键直达。同时秉承让数据多跑路的原则，优化服务流程与硬件配置，变被动应答为主动服务，以暖心服务化解基层隐性安全风险，拉近师生距离。

图1 学校一站式社区服务中心办事大厅

三、聚焦源头隐患清零，深耕矛盾纠纷化解，筑牢和谐稳定内部根基

坚持“预防为主、抓早抓小、就地化解”原则，构建分层分级的矛盾纠纷疏导化解体系，全力将矛盾隐患化解在萌芽、化解在社区。依托网格巡查队伍，每日深入宿舍摸排人际交往、学业压力、情感纠纷、宿舍作息冲突等常见问题，建立专项台账，精准掌握学生思想动态。搭建班级、楼栋、学校三级调解阵地，组建由辅导员、心理教师、骨干朋辈构成的调解专班，针对口角摩擦、情绪心理、群体分歧等不同矛盾，开展一对一谈心疏导、温情调解和心理帮扶。同时常态化开展法治教育、心理健康科普、人际交往主题活动，引导学生理性化解分歧、合法表达诉求，未发生矛盾激化及校园治安事件。

结合学生社区消防、突发疾病、极端天气、人际冲突等常见突发场景，我校修订专项应急预案，建立统一指挥、分工明晰、多方联动的应急处置机制。明确疏散引导、医疗救护、舆情管控、后勤保障等岗位职责，定期开展消防演练、防暴应急、急救实操等实战活动，全面提升教职工应急处置能力和学生自救避险能力。落实值班领导、辅导员、宿管人员24小时在岗，确保突发情况第一时间到场处置、第一时间上报反馈。同时联动保卫处、医务室、后勤部门开展联防联控，破除部门治理壁垒，凝聚应急处置合力，全面筑牢校园突发安全事件防控屏障。

初审：鞠小花

复审：代将

终审：陈祥德