资产管理科2017年提升质量加强内涵的工作举措

一、设计、制作“资产管理服务卡”

1.目    的：提高服务质量，强化服务监督，普及资产管理业务流程

2.解决措施：

（1）公示：人员姓名、主要职责、服务项目、联系方式、服务承诺、资产业务服务流程；

（2）发放各单位各部门办公室、二级学院教室。

二、设计、制作“教职工宿舍服务卡”

1.目    的：确保人身和财产安全，更好的营造温馨、舒适、整洁的住宿环境。

2.解决措施：

（1）提示：房屋、物品设施使用注意事项；室内用水、用电、用气、财产安全等注意事项；水电及卫生收费标准；后勤服务电话、火警、急救中心等电话；

（2）发至入住人手中，张贴宿舍醒目位置；

（3）根据领导安排，资产科设计，申报印刷，公寓管理员张贴。

三、设计、制作“产业经营业户服务监督公示牌”、工作证

1.目    的：规范经营业户管理，提升服务水平和形象。

2.解决措施：

（1）设计制作圆通、邮政、申通三家快递网店“产业经营业户服务监督公示牌”，公示：服务电话、营业时间、服务范围、监督电话等；

（2）设计快递服务人员“工作证”。

四、继续推行办公用品、卫生劳保用品等按学期集中定额配发

1.目    的：提高教学物资供应满意度，提高办理效率。

2.解决措施：年中、年末拟制新学期集中采购计划，开学前第一周第二周按人头集中配发到位。

五、物资保障电话回访

1.目    的：提高物资供应满意度，及时了解物资保障存在问题。

2.解决措施：

（1）每周一下午，电话回访三个教学单位行政副院长和三个职能部门负责人有关办公耗材使用情况，做好电话记录，及时向处长反馈。

（2）每年的新生接待期间，组成2人工作组，到新生宿舍进行走访，了解新生对物品发放服务满意度，物品质量等方面的意见和建议，做好记录，及时反馈处长、分管校领导、采购中心反馈。

六、维修刷卡收费即来即办

1.目    的：提高服务学生满意度

2.解决措施：工作时间内，实施微笑服务，耐心向交费者说明交费的项目和收费标准，并做到收费正确率100%，收费后及时将交费单转维修科进行维修。

七、规范科室管理，明确服务标准，加强内涵建设

1.目    的：规范内部管理，提高工作质量，提高服务师生、客服满意度，养成严谨的工作习惯，达到举一反三、学以致用、触类旁通、融会贯通的目的，不断向服务态度最好、办事效率最快、团队凝聚力、执行力最强科室管理总体目标迈进。

2.解决措施：

（1）指导思想：养成雷厉风行、干净利落、无后遗症的职业习惯；自我提升综合能力，钻研业务知识，建设团结和谐、诚信友善、遵章守纪的团队。以耐心、细心、贴心的服务态度为师生员工提供优质、高效、便捷的服务；认真履行岗位职责，接受师生员工监督；严守资产管理规章条例，严把资产验收质量关；优化资源配置，提高资源使用效益；勤俭节约，物尽其用。

（2）制定落实科室：工作总则、个人行为规范和工作纪律、接打电话礼仪规范、科室文化、科室工作目标等规定，形成制度手册；

（3）继续实施：3分钟以下业务站立解答制，不得出现“让服务对象站着，自己坐着”的现象，3分钟以上的业务礼让服务对象入座；科室人员待人处世严禁出现：“生、冷、硬”行为，不得出现“慵、懒、散和一推二拖三不管”现象，严禁说“我不知道，不归我管”类言语，服务对象咨询的问题要想尽方法解答，并指引服务对象如何办理，一次能办完的不让服务对象跑第二趟。

（4）科室业务工作办结时限承诺制度，1、“采购报告”10分钟内审核落实完毕；2、“物资领用单”审核，即来即审即办；3、“入库单”当日办结制；4、“家具需求申报”30分钟内给予答复；5、“维修材料发放”8点半前完成；6、“维修刷卡收费”即来即办；7、“借物” 即来即办；

（5）继续贯彻执行“卓越执行力SOP九步工作法。完善“sop九步工作法”：第一步 科学规范制定工作任务、计划；第二步积极心态接受；第三步 冷静细心分析；第四步 寻求最佳解决方案和完成步骤；第五步 执行过程预知困难排除；第六步 迅速高效一丝不苟执行；第七步 完成任务后自我检查；第八步任务完成情况反馈汇报；第九步 执行过程经验自我总结。

八、推动学校建立适应我校发展的资产管理体制。以本科评估为契机，推动学校建立适应我校发展的资产管理体制，明确各部门分管资产管理的领导和建立全校资产管理领导和资产管理员队伍；全面推进学校《资产管理数字化平台系统》建设工作，努力实现固定资产系统、低值品系统、材料易耗品系统、物资采购系统在我校资产管理工作中应用。

九、规范科室管理，深化科室内涵建设，编制《资产管理手册》。努力完善资产管理办法、资产验收管理规定、资产配置标准、资产使用年限、资产报废规定、资产损坏丢失赔偿规定、资产交接规程、资产档案管理规定、资产清查盘点等基础管理制度；努力完善资产购置、验收、领用、借用、使用、变动、处置、捐赠等基本业务流程；尝试拟制资产管理考核办法、检查考核标准以、违规处罚规定等重要管理制度。

十、细化管理，完成资产管理 “百种常见资产图片库”的建立工作。收集、整理固定资产、低值品、材料易耗品分类及名称规范表，建立“百种常见固定资产、低值品、材料易耗品图片信息库”工作，为资产管理员培训提供重要学习材料。

十一、继续推行实施“室内资产清单门后张贴制”。建立健全教室、宿舍、办公室、实验室“资产登记管理卡”。加强资产管理理念宣传，在公共区域张贴“资产管护人人有责，损坏丢失赔偿”等宣传标语，逐步营造人人管资产，件件资产有人管的氛围。

                                                          2017-2-16