后勤保障部服务业务全面实现网上申报办理

简化办事流程，推动了后勤相关业务网上审批，提高了工作效率。按照学校OA办公系统建设部署，本着简化办事流程，提高工作效率，让信息多跑路，让人员少跑腿的指导思想，在部领导指导下完成了后勤“采购申请、资产处置申请、物资领用申请、借物申请、物资运输出门申请、维修申报、请示报告”7项审批流程的制定和OA表单的设计工作，并联合泛微公司完成了后勤业务网上审批第二轮问题反馈修改，10月25日正式运行，同时取消纸质单据。后勤相关服务业务网上审批使办事更加高效便捷。

一、简化办事流程，依托OA办公系统，推动了后勤相关业务线上审批，提高了工作效率。按照学校OA办公系统建设部署，本着简化办事流程，提高工作效率，让信息多跑路，让人员少跑腿的指导思想，实现了全校“采购申请、资产处置申请、物资领用申请、借物申请、物资运输出门申请、维修申报、请示报告”7项服务业务网上办理审批，后勤服务业务办理更加高效便捷。

二、组建了“后勤一站式服务中心”并结合OA办公系统实现了线上线下受理后勤服务业务。为简化办事流程，提高服务效率，尽量让师生少跑腿、少进门、少找人，实行“一个窗口”对外，“一站式”服务，最大限度地为师生提供 “优质、高效、便捷、规范”的服务，2018年5月完成了后勤一站式服务中心硬件及软件设置，明确了服务功能、办理流程、服务承诺等制度。截至2019年11月，后勤一站式服务中心累计受理后勤服务业务811单，派工累计4600余项，完成率达到96%。经电话回访，服务满意率达92%以上，运行一年多来深受广大师生好评。

在后勤维修申报业务业务方面实现了OA审批办理，实现了申请人报修---接单处理---网上派工----维修执行----审批人满意度评价闭环式管理。

三、拓展服务需求申报途径，主动开展后勤服务工作。取消了线下书面报修，建立了后勤服务83175256专线和微信、QQ、OA系统、公寓值班室登记等多种申报途径，拓展了广大师生申报渠道，有效缓解了师生服务需求矛盾；实施了维修区域包干到人责任制，服务工作限时办结制和服务评价制，建立了维修质量倒查机制，促进了服务效率和工作质量的提升。