为落实立德树人根本任务，打通课堂教学与产业实践壁垒，推动电子商务专业人才培养对接行业真实岗位需求，自9月14日起，应用技术学院组织电子商务专业学生赴苏州科沃斯机器人股份有限公司开展“双十一”客服专项岗位实习。

结合大促业务特点，保障“双十一”业务有序开展，企业在实习上岗前组织系统化岗前培训。培训内容全面覆盖产品知识、平台咨询应答规范、售前销售技巧、售后故障排查、客户情绪安抚、订单处理流程等核心模块。企业导师依托历年“双十一”海量客户咨询真实案例，拆解沟通话术、讲解销售转化逻辑，着重强调服务礼仪、业务合规要求与岗位工作纪律。

实习正式上岗后，实习生分售前、售后两个岗位开展工作。售前组同学耐心解答消费者关于产品功能、型号选型、活动优惠、发货时效等咨询，精准挖掘客户潜在需求，积极引导下单，取得亮眼的销售转化成果。其中王锦涛、蒋林昌同学分别实现销售额18万元，唐金鑫同学销售额达13万元。售后组同学专心处理客户使用疑问与各类售后诉求，认真倾听客户诉求，有序排查故障、提供解决方案，快速响应客户需求，妥善化解各类咨询问题，保质保量完成各项服务工作，充分展现出良好的职业素养与沟通应变能力。

近一个月的岗位实践，让参与实习的同学们收获满满、感触良多。大家纷纷表示，课本中学到的电商客户服务、网络营销理论知识，在真实的大促业务场景中变得鲜活立体。直面海量客户咨询后，同学们真切认识到，客服工作并非简单回复消息，扎实的产品知识、良好的沟通耐心、临场应变能力与抗压能力都是岗位必备素养。大促高峰期咨询流量大、客户诉求多元，也有效锻炼了大家的时间管理与情绪管理能力。

带队老师刘绪卿在阶段总结中提到，本次走进科沃斯开展的“双十一”客服专项岗位实习，弥补了校内实训场景的局限性。同学们提前沉浸式感受电商行业大促节奏，熟悉真实岗位规范标准，专业实操能力与职业素养得到显著提升。

本次实习依托行业头部企业真实业务场景，引导学生走出课堂、深入业务一线，在电商大促实战中打磨专业技能，推动理论知识转化为岗位实操能力，深化产教融合，助力培养契合产业发展需求的高素质技能型电商人才。

初审：刘绪卿  复审：庄原通 李秀伟  终审：李燕