为了更好地践行工学结合，校企协同育人的办学模式，让在校学生将掌握的专业知识运用到实操当中，创新创业教育学院与青岛繁航网络管理服务有限公司合作，共同参与海尔在618期间天猫旗舰店上的客服工作。
层层选拔
从5月22日开始，青岛繁航网络管理服务有限公司的工作人员以及海尔集团的产品负责人，给240余名电商专业的学生进行了为期一周的培训和指导。本次客服主要负责海尔全品在天猫旗舰店的618大促，客服服务标准要求很高，因此培训和考核的每个环节都要求严格。学生除了要学习综合流程及相关工具外，还要有针对性地扎实掌握海尔产品知识。经过严格的考核选拔，有139名同学正式上线，和企业讲师一同加入到618客服的实战中来。
（知诚楼214创业培训室培训）
师生共战
实训过程中，10余名企业讲师带队现场指导，同时学院有10余名老师加入到学生实训的管理和指导。师生共战，奋力投入到了“电商客服大战”中。实训过程中学生表现出了很高的积极性以及客服应有的良好工作态度，对于实战中遇到的问题会积极地向企业老师请教，指导老师随时解答学生工作中遇到的问题，现场指导，共同解决各类问题，真正实现“学中做，做中学”。
速度与激情
走进实训区，实训教室外面走廊里“叮咚叮咚”的提示音和飞速敲打键盘的声音此起彼伏，相互解疑、讨论的画面随处可见，一种快速、紧张的工作氛围充斥着整个楼道，让人感受到了“618电商大促”到来的速度与激情。
初展业绩
经过师生共同的奋战，截止到6月11日上午，已经实现咨询量达90940人，销售额达29378870.52元。
实训过程中充分体现了学生对于新事物的渴望，也体现出学生良好的教育素质和心理素质，这是学生将来走上自己工作岗位之前一次很好的历练和经验积累。学校各部门给予了本次实训活动以高度重视和大力支持，139名学生认真、细致的服务得到了顾客的认可，对待工作的那份认真热情态度，也给合作企业留下了深刻的印象。
现在学生已经熟悉客服工作的各个环节，并能合理地解决各类客户问题，为618当日电商狂购做好了充分的准备。期待本次618实训我们的客服大军创下新的战绩！
实训学生夜以继日的工作场景
企业老师指导学生
学生专心工作的样子