党史学习教育开展以来，江苏省常州市武进区信访局始终坚持人民至上的工作理念，自觉传承红色基因，竭诚为信访群众服务，努力让人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。

深植为民情怀

在党史中汲取精神力量

紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”目标要求，通过党史学习教育和交流研讨，使信访干部更深入地了解党带领人民从站起来、富起来到强起来的历史征程，更清醒地认识“我是谁、做好信访工作为了谁”的问题，更坚定地把以人民为中心的发展思想贯穿信访工作全过程。

工作中，武进区信访局更加注重信访干部的作风建设，强化信访干部接待群众“五心”工作法，即对来访群众有热情、对群众的困难有换位思考的同情心、为群众办事有诚心、遇到困难和阻力有攻坚克难的决心、对一时解决不了的问题有长期作战的恒心，让来访群众问题得到解决的同时更能感受到真诚的服务。

坚持知行合一

注重信访为民实效

党史学习教育要同解决信访群众实际问题结合起来，主要注重三方面工作：

一要畅通群众诉求表达渠道。要进一步发挥“网上信访大厅”优势，引导群众通过各级视频接访系统、“12345热线”“书记区长信箱”等民情直通渠道反映诉求，让群众足不出户就可反映信访问题及查询处理进展。

二要多元信访事项解决办法。注重发挥信联会议机制，定期召开区、镇两级信联会议，排查研判信访矛盾、会办信访事项，推动矛盾纠纷处置在早、化解在小。同时注重发挥领导干部在化解突出矛盾中的优势作用，落实好领导接访下访工作机制，推动问题有效化解。

三要规范信访事项办理程序。要加强《江苏省信访条例》（修订）的宣传和学习，持续推进诉访分离和依法处理信访投诉请求，同时突出信访接待行为规范，以阳光信访系统为载体，推动信访事项受理、办理、督办等环节全流程、常态性公开，倒逼各地各部门谨慎用权、合理用权、依法行政。

创新方式方法

提升信访为民水平

一是提升信访干部履职能力。在党史学习教育中，定期开展“信访大讲坛”活动，全局党员干部围绕初信初访办理、信访积案化解、依法治访等课程讲授，推动信访干部加强政策解读、业务钻研、经验总结，互相交流工作短板，抓好问题进行反思和改进，提升接访、办信工作水平。

二是建立党员挂钩信访群众制度。充分发挥党组织在信访工作的战斗堡垒和党员干部在信访工作中的模范带头作用，党员干部每月1次主动深入所联系的群众家中，倾听他们的心声，对群众诉求合理部分，主动联系职能部门会商，对暂时无法取得突破的事项，通过讲政策、讲法律，引导其通过正当渠道解决问题，同时对生活困难的重点群众帮扶到位，用真情感化信访群众。

三是探索矛盾处置“枫桥经验”。在压实村级信访工作责任方面，武进区探索推行“三分三定”工作法并确保取得良好成效，即分类定性，把村（社区）矛盾区分为征地拆迁、小区管理、邻里生活、个性问题四大类，以“三到位一处理”要求制定相应化解方案；分解定向，分解细化网格，将矛盾排查化解嵌入网格日常工作；分工定责，明确网格长、网格员、信息员等工作人员的信访工作职责，动员社会组织、专业人员、志愿者等力量参与纠纷调处。

2021年，武进区登记2700余件信访事项，化解率超95%，群众满意率达90%以上。新的一年，武进区信访局将持续巩固拓展成果，推动党史学习教育常态化长效化，把党史学习教育激发出来的热情转化为强劲动力，以实际行为迎接党的二十大胜利召开。