《民航服务礼仪》课程案例

一场突如其来的疫情，让本该喧闹的校园异常安静。在这个防疫的特殊时期，如何停课不停教、停课不停学，空中课堂居家学习，已成为延迟开学的特殊教育模式。开学可延期，学业不延期，为减轻疫情对教学的影响，我们航空教研室的老师，为了同学们有更好的学习体验，也是八仙过海各显神通。

本周分享我们教研室《民航服务礼仪》课程的教学案例：

一、授课方式

微信师生群+qq直播课堂+超星线上开放课程混合式教学模式

二、以学生为中心，任务驱动促学习

课前：学习通课前布置任务点+预习资料通过学习通资料库上传。

民航服务礼仪从第二章内容开始，实践性加强，很多示范性内容，所以我们将课上所需要学习的示范视频、课件、文档资料等上传至学习通资料中，便于同学们课前的自习，可有针对性的开展课前任务的安排，提出问题，以便直播课上我着重讲授、开展师生讨论。

三、根据各平台优势，有效利用授课时间

签到：学习通打卡（为了增加趣味性，可以设置不同难度的手势打开，也可以开启拍摄打卡以便查看学生是否妆容整洁地准备上课）

直播授课：qq师生群直播间（分享屏幕、演示ppt、播放视频、老师开启镜头示范）

师生互动：点名连麦+学习通抢答+限时小随测+直播群文字留言互动

课中：利用qq师生群新开发的直播间功能进行实时的讲解，教师将PPT和其他学习资源以共享屏幕、演示课件、视频播放等方式呈现给大家，全班同步学习课件和其他文本，集体观看难点操作视频，如：隐形发网盘发、丝巾领带打法等。老师根据同学们课下反馈、交流的难题进行着重讲解，在讲解的过程中可以利用连麦进行点名和学生主动互动等活动，同时可以在评论区看到同学的疑问及对老师问题的解答。

四、疫情职业教育、思政教育和礼仪课程有机结合

疫情期间，民航各岗位涌现出大批模范事迹，课上给学生分享民航资源网的《民航战“疫”》专文，发起课堂讨论、课后作业分析等课堂活动，将礼仪道德规范、职业道德规范与我们当下疫情相结合，无形中提升学生的爱岗敬业素养、爱国爱家品质，树立正确的三观。希望学生在课程中既可以深化思想政治教育，又可以推进礼仪文化教育。

五、排除困难，尽量实现“三四四”服务礼仪课程教育体系

服务礼仪课与通识教育礼仪课有所不同，需要学生在课程的不断实践中进行思维、语言、习惯、形态等方面进行养成教育。在正常情况下，我计划设计此课程教学体系为“三四四”服务礼仪课程教育体系，即：三级递进式职业习惯养成、四融合全员全面实践项目设计、四位一体多角度教学评价。但是目前我们的课程属于远程线上教学，对学生实践练习的指导不能面对面，存在个体差异性和环境限制，这也就是线上教学便利性与局限性的两面性。根据教学进度，我尽量挑选能够让学生在家练习的项目内容，并在学习通上交作业视频，出现比较集中的问题，在下一节课开启视频讲解。

六、课程反思

1.要求课前预习，并且最好做到预习考核；

2.要根据直播授课的特点更新教学组织形式和教学内容的调整，让学生充满新鲜感；

3.思考如何增强师生同时实时在线教学的仪式感；

4.为学生提供丰富的拓展学习参考资料。

线上教学的新模式确实让大家倍感新鲜，也让久居在家的学生们感受到了学习的紧迫感和必要性。对于我而言，只掌握了基本的操作流程，还需不断探索更多的线上教学手段。同时不断研究学生学习的监督机制和学习成果的测试方法，继续优化教学内容，丰富教学手段，让线上教学成为日后教学的有效辅助手段。