个人简介

邓佳惠，女，汉族，山东威海人，青岛黄海学院2021届酒店管理专业本科毕业生，现任职于深圳国际交流中心洲际酒店。在酒店管理这个充满机遇与挑战的行业中，她以卓越的专业能力、坚韧不拔的毅力和对行业的无限热忱，绽放出耀眼的光芒，始终站在酒店管理行业的顶尖企业，在毕业后五年内完成了前台接待-前台主管-值班经理-忠诚客户经理-行政酒廊经理的快速晋升。

夯实基础 追求卓越

邓佳惠与酒店管理的缘分始于大学时光，在校期间，她不仅认真学习酒店运营、客户服务、市场营销等专业知识，不放过任何一个细节，笔记本上密密麻麻地记录着重点内容，在校期间曾获得过国家励志奖学金。课后，她也积极参加学生会活动，担任过学生会策划组织部部长，组织并参与了运动会、元旦晚会等各项活动与演出，更是利用课余时间考取了导游资格证、舞蹈教师资格证等各项专业证书。这些经历不仅让她将理论知识与实践紧密结合，更培养了她严谨细致、注重效率的工作作风，也造就了她开朗乐观的性格。

追逐光 成为光

毕业后，邓佳惠怀揣着梦想踏入了酒店行业，成为青岛瑞吉酒店的前台接待员并获得“年度优秀员工”的称号。前台是酒店的“门面”，也是宾客对酒店的第一印象来源，其工作的重要性不言而喻。邓佳惠深知这一点，她始终以最饱满的热情和最专业的态度迎接每一位宾客。无论是面对匆忙赶时间的商务旅客，还是对住宿环境充满期待的度假游客，她都能用真诚的微笑和贴心的服务，让宾客感受到家的温暖。并且一直与学校保持联系，并帮助学校沟通了专业实习等项目。为提升自己的专业水平和沟通能力，她乐于参加并主持公司年会，展现自身的风采。

随着工作经验的不断积累和能力的提升，她不断寻求发展机会，在哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店任职期间，担任值班经理，能够高效处理宾客的反馈与投诉，并参与了亚冬会期间泰国总理佩通坦的接待工作，这段经历，让邓佳惠同学深刻体会到责任与荣耀并存的意义。佩通坦总理抵达前，邓佳惠同学便做了充足准备。从客房布置到餐饮安排，从行程规划到安全保障，每个细节都反复检查。房间内，摆放着具有中国特色的欢迎品与泰国元素的鲜花，营造出温馨且亲切的氛围；菜单上，既有地道的中式佳肴，也有贴合泰国口味的特色菜品。总理抵达酒店时，她与酒店团队以最饱满的热情和最专业的姿态迎接。从办理入住，到介绍酒店设施与服务，每个环节都做到细致入微。总理面带微笑，对酒店的周到服务表示赞赏，还亲切地与团队成员交流，让大家倍感温暖。总理表示，这场开幕式让她感受到冰雪运动的魅力与中国的热情好客。此次接待任务圆满完成，不仅让邓佳惠同学积累了宝贵经验，更让邓佳惠同学深刻领悟到酒店管理的精髓——以真诚之心待客，以专业之能服务。邓佳惠同学说：“如今，我有了更好的职业发展，未来，我将带着这份感悟继续前行，为酒店管理事业贡献力量，站在更大的舞台上，展现黄海学院酒店管理专业的风采。”

校友寄语

亲爱的学弟学妹们：酒店管理是一门关于“人”的学问。毕业后你会发现，处理醉酒客人的技巧远比背诵服务流程更重要，每个微笑背后都是同理心，每次危机处理都是情商的考验。这些能力无法从课本中获得，只能在一次次实践中磨砺。行业正经历巨变，AI能优化收益管理，机器人可以送餐，但人的温度永远无法替代。客人记住的往往是深夜前台递上的一杯热茶，或礼宾部帮忙找回落下物品的那份用心。请守住这份对“人”的关注，这是酒店业永恒的核心。职业道路从不容易。你会经历春节无法回家的失落，会承受无理客人的指责，也会在漫长夜班后怀疑选择。但当你看到疲惫的商务客人在舒适房间放松，旅行者因你的推荐收获惊喜，新人在你的统筹下拥有完美婚礼——那种成就感无可替代。这个行业公平地奖励付出。从基层到管理，每一步积累都会在未来兑现。保持开放心态，拥抱变化，同时坚守服务初心。愿你们既仰望星空，也脚踏实地，在迎来送往中书写精彩人生。期待某天在某个酒店大堂与你们相遇，听你们分享服务旅途中的动人故事。

初审：林燕 复审：姜梅梅 终审：孙兆忠