2018年11月27日至2019年1月13日，我校国际商学院2017级电子商务和国际贸易专业共计5个班的203名学生在南京苏宁易购客服中心开展了为期48天的实习。

本次实习，学生被分配到了苏宁易购电商平台的客服相关岗位，在苏宁带教老师的培训和指导下进行岗位实操。为让学生尽快的掌握工作技能并胜任苏宁的相关工作，在入职工作前，苏宁对入企实习的学生开展了为期一周的岗前培训工作。培训内容有：岗位必备技能工具应用、在线客服沟通话术与技巧、苏宁电商服务系统操作、电话接听受理及投诉处理技巧等，同学们纷纷表示“在这里一天的学习量相当于在学校上半周课的学习量”，可见岗前培训的知识量之大、收获之多。

经过一周左右的培训后，每位同学需要经过考核，考核成绩达到规定的分数以上才能上岗。考核合格以后，同学们被分配到了苏宁易购客服中心下的海外购、任务单、大家电等部门开展工作。

苏宁员工餐厅                                                                  苏宁员工活动中心健身房

经过此次实习，同学们纷纷表示切身体验到了在企业工作的环境氛围，学到了在校园里学不到的职场技能，了解了企业的工作规范和标准，积累了电商客服的岗位技能和工作经验。学习并掌握了电子商务客服岗位技能和工作标准，提升了自己的客服接待沟通能力，为以后的就业积累了丰富的实战经验。