为使同学们更早更快地适应社会，了解社会，锻炼他们的动手能力，我校和苏宁电器有限公司深入开展了校企合作，以让同学们在学习期间深入企业进行实习、实训。此项活动不仅使同学们对企业的工作理念和文化愿景有所认识，也将理论知识与实践知识结合得更加紧密，较为客观地了解了自己所学的专业知识，扬长避短，不断提高自我认识度和执行力。

同学们实习的部门是客服部，要求主要有以下儿点:客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心；接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；客服代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，视情节轻重上报公司。

经过一天的培训，大家马上要上岗工作了，希望同学们一切顺利，尽快投入到实习工作中。