6月1日，为让学生深入领会专业基础知识，体验职场环境，落实“十九大”报告中提出的“深化产教融合、校企合作”人才培养理念，在合作单位苏宁易购的大力协助下，我院电子商务校企合作特色班140余名学生顺利入驻苏宁易购南京客服中心。此次实训使得学生深入到苏宁实际场景，深化了理论学习并参与岗位实践，亲身体验了企业工作环境、管理方式及考核机制，深入了解了产品、运营、物流、客服等一系列电子商务流程，为后续专业核心课学习、将来就业及职业发展打下了基础。

苏宁电商客服设有售前、售后及退换货三个实训项目，此次我们的电商同学主要负责售后与退换货。

售后客服的主要工作任务是记录并回复客户反馈的问题、处理客户的抱怨和投诉等

退换货岗位同学主要是负责3C、家用电器及日常百货产品如尿不湿、牛奶等退换货服务